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  一、物业管理行业概况
物业作为房地产商品的消费环节,是房地产开发的延续和完善,是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。
物业管理作为一个新兴行业,逐渐成为一个涉及社会方方面面,与千家万户息息相关的朝阳产业,目前正处于物业管理行业成长过程的关键阶段。物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业,经历了从无到有、从小到大的发展过程,形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面,初步确立了社会化、专业化、市场化、经营性的物业管理新体制。
近年以来,物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体,受到了社会和资本市场的广泛关注。法规政策的进一步完善、监管体系的建立、定价机制的转变、税收政策的突破,将为行业发展打造更为健康的外部环境。市场竞争的加剧,将极大地推进行业专业化、多元化、定制化和智能化的发展。
 
二、物业管理行业的主要特点
(1)物业管理不仅是劳务密集型行业,也是管理密集型行业
(2)物业管理是全天候、不间断的管理服务工作
(3)物业管理服务具有即时性和无形性
(4)销售环节提前
(5)生产环节和消费使用环节同时产生和结束
(6)物业管理员工直接面对全体住用人
(7)业主与物业管理者各具双重身份,双方共同努力,确保管理目标的实现。
 
三、物业管理行业的主要困扰
(1)住户对物业管理的整体满意度不高,投诉居高不下;
(2)服务过程企业规范管理困难,服务质量无法标准化;
(3)项目分散、人员众多,难以管理;
(4)物业管理涉及的小区业务事务繁杂、经手人繁多,没有一个全面、系统、时效性强的住户档案;
(5)同时物业行业却因服务人员资源成本居高不下,物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难,盈利状况差强人意。
 
四、助飞软件物业管理行业解决方案
针对物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点,助飞软件采用组件化技术,以物业管理为基础,以客户服务为核心,通过对人、财、物的集中管理,实现对物业项目资源、财务管理、客户服务、工程设备、能耗管理、秩序环境、品质管理、物品资产、行政人事等核心业务的集团管控。
系统支持物业公司实施多业态、跨区域、多项目网络化管理,实现集中式、扁平化和精细化管理,为物业管理机构提供一套全面的信息化管理解决方案。
(一)总部管理
主要用来实现企业职能部门各项工作的集中管理,包括:
(1)人力资源管理(含员工档案管理、员工变动管理、劳资福利管理、员工考勤管理、绩效考核管理、培训管理等);
(2)预算管理(含预算编制管理、预算审批管理、预算执行管理等);
(3)财务管理(含总帐、资金管理、现金管理、出纳管理、票据管理、工资管理、固定资产管理、报表分析等);
(4)物料管理(含物料分类管理、供应商管理、采购计划管理、采购申请管理、库存物料管理、物料核算管理、废旧物资回收、工器具管理等);
(5)质量管理(含体系文件管理、质量检查管理、标准化管理、质量管理评审、内部评审管理等);
(6)委外管理(含委外供应商管理、委外合同管理、招投标管理等);
(7)经营开发管理(含多种经营管理、在管项目管理、开发项目管理等);
(8)企业发展管理(含VI手册管理、企业标识管理、企业宣传管理等);
(9)综合行政管理(含首页信息管理、工作计划管理、公交呈报管理、公文收发管理、内部档案管理、证照资质管理、印章管理、工作日程安排、临时交办管理、工作简报管理、内部会议管理、通讯话费管理、保险赔付管理、内部车辆管理等);
(10)决策分析(客户分析、财务分析、经营分析、人力资源分析等)。
(二)项目管理
主要用来实现物业项目各项工作的标准化、专业化管理,包括:
(1)物业项目管理(含房产和客户档案管理、空间组成管理等);
(2)设施设备管理(含设施和设备档案管理、计划保养管理、维修工作管理、能源消耗管理、在建工程管理、日常工作管理、专业检查管理等);
(3)环境维护管理(含日常保洁管理、环境绿化管理、有偿服务管理、专业检查管理等);
(4)秩序维护管理(含岗位执勤管理、停车场管理、备用钥匙管理、消防工作管理、专业检查管理、外保人员管理、应急预案管理等);
(5)巡检管理(含设备巡检、区域巡检等);
(6)客户服务管理(客户报修管理、有偿服务管理、客户投诉管理、前台接待管理、信息发布管理、社区文化管理、客户沟通管理、会议中心管理、客户入住管理、客户迁出管理等);
(7)经营收费管理(收费项目管理、租赁合同管理、固定收费管理、应收款管理、收款单管理、实收款管理、收费统计分析等)。
(三)客户服务管理
(1)客户档案管理
(2)物业通知管理
(3)服务项目及流程管理
(4)在线服务申请
(5)活动场所预定
(6)客户意见反馈
(7)在线质量调查
(8)客户服务热线
(9)客户在线查询
(10)客户应急预案
(四)协同办公 
协同办公与其他子模块无缝集成,能够将所有业务实现标准化、流程化管理,实现跨地域、跨部门的协同办公,提高工作效率,降低沟通成本。
它集成了包括内部电子邮件、短信息、公告通知、公文流转、业务管理、日程安排、工作日志、通讯簿、考勤管理、工作计划、会议管理、网络会议、讨论区、聊天室、文件柜、系统日志、列车时刻查询、电话区号查询、邮政编码查询、法律法规查询等20多个极具价值的功能模块。
 
应用效益
(1)实现物业全面信息化管理,提高管理效率,保证管理水平。从执行层的角度看,提高了工作效率和客户满意度;从监管层的角度看,能制定业务标准,能监控下级工作情况;从决策层的角度看,能及时掌握、分析公司运营情况,辅助决策。
(2)实现对物业服务的动态管控,保证各种资源的集约与优化,大大提升物业管理服务水平,为客户提供高标准的优质服务。
(3)建立一体化的信息化管理平台,整合客户、运营、财务等各类模块,能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。
(4)实现物对核心业务的管控,并固化企业管理标准,帮助物业服务走向正规化、程序化、决策科学化,提高企业管理效率,最终实现经济效益的提升。
(5)实现跨地域、跨部门的协同办公,提高工作效率,降低沟通成本。

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