随着市场经济的发展,工程项目建设企业面临的国内国际环境日益复杂,竞争更加激烈,企业的生产经营活动也出现多元化趋势,企业的业务领域涉足施工、设计、房地产开发等多个领域。
项目的承包形式也为多种多样。如:项目施工承包、项目管理承包、设计采购施工总承包等。因管理、经营范围、承包项目不同,企业面临的环境日益复杂,多项目、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本已经成为行业的主要特征。
随着市场竞争更为激烈和白热化,使得一些技术落后、包袱沉重、管理不善的企业将面临着重组和破产。其中最引人关注的一个课题就是借助现代信息化技术及手段来辅助、改造企业的管理问题。目前相当多的大、中型企业正在或者已经开始了这方面的尝试。
(1)住户对物业管理的整体满意度不高,投诉居高不下;
(2)服务过程企业规范管理困难,服务质量无法标准化;
(3)项目分散、人员众多,难以管理;
(4)物业管理涉及的小区业务事务繁杂、经手人繁多,没有一个全面、系统、时效性强的住户档案;
(5)同时物业行业却因服务人员资源成本居高不下,物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难,盈利状况差强人意。
针对物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点,助飞软件采用组件化技术,以物业管理为基础,以客户服务为核心,通过对人、财、物的集中管理,实现对物业项目资源、财务管理、客户服务、工程设备、能耗管理、秩序环境、品质管理、物品资产、行政人事等核心业务的集团管控。
系统支持物业公司实施多业态、跨区域、多项目网络化管理,实现集中式、扁平化和精细化管理,为物业管理机构提供一套全面的信息化管理解决方案。
(一)总部管理
主要用来实现企业职能部门各项工作的集中管理,包括:
(1)人力资源管理
(2)预算管理
(3)财务管理
(4)物料管理
(5)质量管理
(6)委外管理
(7)经营开发管理
(8)企业发展管理
(9)综合行政管理
(10)决策分析
(二)项目管理
主要用来实现物业项目各项工作的标准化、专业化管理,包括:
(1)物业项目管理
(2)设施设备管理
(3)环境维护管理
(4)秩序维护管理
(5)巡检管理
(6)客户服务管理
(7)经营收费管理
(三)客户服务管理
(1)客户档案管理
(2)物业通知管理
(3)服务项目及流程管理
(4)在线服务申请
(5)活动场所预定
(6)客户意见反馈
(7)在线质量调查
(8)客户服务热线
(9)客户在线查询
(10)客户应急预案
(四)协同办公
(1)有效控制项目成本,实现项目利润最大化
(2)实现企业对所有项目的实时监管
(3)提高企业的知识管理能力和辅助决策能力
(4)实现企业信息高度共享,提高日常事务处理效率
(5)优化企业资源,实现企业利润最大化
(6)改善企业工作及业务流程,固化优秀的管理模式
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